ประกาศความเป็นส่วนตัวของ Gumon Shop Agent

1. ผู้รับผิดชอบข้อมูลของคุณ

• - ร้านที่คุณติดต่อเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล ร้านเป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์และวิธีการใช้ข้อมูลของคุณ และเป็นช่องทางหลักสำหรับคำถามเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ ชื่อและช่องทางติดต่อของร้านแสดงอยู่ในโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของร้าน
• - บริษัท กุมอน เทคโนโลยี จำกัด (เลขทะเบียน 0405566007844 ประเทศไทย) เป็นผู้ให้บริการและดูแลระบบ Shop Agent ในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล Gumon ประมวลผลข้อมูลของคุณในนามของร้าน และตามคำสั่งของร้านเท่านั้น
• - Gumon ไม่นำข้อมูลลูกค้าของร้านไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ของตนเอง ไม่ขายข้อมูล และไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้าของร้านหนึ่งให้อีกร้านหนึ่ง
• - WhatsApp ให้บริการโดย Meta ซึ่งจัดการบัญชี WhatsApp ของคุณและการส่งข้อความตามข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Meta เอง ซึ่งไม่อยู่ในขอบเขตของประกาศนี้

2. ข้อมูลที่เราประมวลผล

• - หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp และชื่อโปรไฟล์ของคุณ
• - ข้อความที่คุณรับส่งกับร้าน รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ หรือไฟล์อื่นที่คุณเลือกส่งมา
• - ข้อมูลการนัดหมาย ได้แก่ บริการที่สอบถามหรือจอง วันและเวลา ประวัติการนัดหมาย และสถานะเงินมัดจำหรือการชำระเงิน ข้อมูลบัตรจะกรอกในหน้าของผู้ให้บริการชำระเงิน และระบบ Shop Agent ไม่ได้รับข้อมูลบัตร
• - ข้อมูลที่คุณเลือกให้ เช่น ชื่อ อีเมล ภาษาที่ต้องการ หรือหมายเหตุสำหรับการนัดหมาย
• - ข้อมูลสุขภาพ เฉพาะเมื่อคุณเลือกแจ้ง (เช่น อาการบาดเจ็บหรือการตั้งครรภ์) เพื่อให้ร้านให้บริการได้อย่างปลอดภัย
• - การที่คุณตกลงรับหรือขอยกเลิกการรับข่าวสารและข้อเสนอจากร้าน
• - ข้อมูลที่ร้านมีอยู่แล้วในระบบจองของร้านเอง เช่น นัดหมายและช่องทางติดต่อของคุณ ซึ่งอาจใช้ส่งการยืนยันและการแจ้งเตือนนัดหมาย
• - ข้อมูลทางเทคนิค เช่น รหัสข้อความ สถานะการส่ง และเวลา

3. การใช้ข้อมูลของคุณ

• - เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับบริการ ราคา เวลาเปิดทำการ และคิวว่าง
• - เพื่อจอง เปลี่ยน หรือยกเลิกนัด และส่งการยืนยันและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับนัดของคุณ
• - เพื่อส่งต่อบทสนทนาให้พนักงานของร้านเมื่อต้องการให้คนช่วยดูแล รวมถึงแปลข้อความให้พนักงานเมื่อจำเป็น
• - เพื่อส่งข่าวสารหรือข้อเสนอ เฉพาะเมื่อคุณตกลงหรือกฎหมายอนุญาต คุณขอให้ร้านหยุดส่งได้ทุกเมื่อ
• - เพื่อรักษาความปลอดภัยของบริการ ป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด และแก้ไขปัญหา
• - เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมายของร้าน เช่น การเก็บบันทึกทางบัญชี

4. การตอบกลับอัตโนมัติ

ข้อความตอบกลับจำนวนมากเขียนโดยระบบ AI (Claude ให้บริการโดย Anthropic) ในนามของร้าน โดยใช้ข้อมูลของร้านและบทสนทนาของคุณ พนักงานของร้านกำกับดูแลบริการและรับช่วงต่อเมื่อจำเป็น และคุณขอคุยกับพนักงานได้ทุกเมื่อ ระบบ AI ไม่ได้ตัดสินใจเรื่องใดที่มีผลทางกฎหมายหรือมีผลกระทบสำคัญในลักษณะเดียวกันต่อคุณ

5. ฐานทางกฎหมาย

ร้านในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลเป็นผู้กำหนดฐานทางกฎหมายของการใช้ข้อมูลแต่ละอย่าง ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่ใช้กับร้าน (เช่น UK GDPR, EU GDPR หรือพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ของไทย) โดยทั่วไปได้แก่ การดำเนินการตามที่คุณขอก่อนการจองและการปฏิบัติตามการจองของคุณ ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของร้านในการตอบคำถาม ดำเนินธุรกิจ และรักษาความปลอดภัยของบริการ ความยินยอมของคุณสำหรับข้อความการตลาดในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องขอความยินยอม และความยินยอมโดยชัดแจ้งสำหรับข้อมูลสุขภาพที่คุณเลือกแจ้ง รวมถึงหน้าที่ตามกฎหมายของร้าน เช่น การเก็บบันทึกทางบัญชี บันทึกของบริการที่ให้ไปแล้ว รวมถึงข้อมูลสุขภาพที่เกี่ยวข้อง อาจถูกเก็บไว้หลังมีคำขอลบในกรณีที่จำเป็นเพื่อการก่อตั้งสิทธิหรือการต่อสู้ข้อเรียกร้องตามกฎหมาย

6. ผู้ให้บริการ (ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง)

• - Meta Platforms, WhatsApp Business Platform: รับส่งข้อความระหว่างคุณกับร้าน
• - Anthropic, Claude API: สร้างข้อความตอบกลับ สรุป และคำแปลจากเนื้อหาบทสนทนาที่ได้รับ ภายใต้ข้อกำหนดเชิงพาณิชย์ของ API ของ Anthropic
• - Vultr: บริการคลาวด์สำหรับระบบ ฐานข้อมูล และข้อมูลสำรอง (เซิร์ฟเวอร์ในสหราชอาณาจักร) และที่เก็บไฟล์ที่ส่งในแชท (ในเนเธอร์แลนด์)
• - เซิร์ฟเวอร์ที่ Gumon ดูแลในประเทศไทย: การเฝ้าระวังระบบและบันทึกการทำงาน
• - ปฏิทินของพนักงาน (เช่น Google Calendar) ในกรณีที่พนักงานของร้านเชื่อมต่อไว้: รายการนัดแสดงเวลาและบริการ โดยมีชื่อของคุณไม่เกินชื่อต้นหรืออักษรแรก
• - ผู้ให้บริการที่ร้านใช้เอง เช่น ระบบจองหรือผู้ให้บริการชำระเงินของร้าน อยู่ภายใต้ประกาศความเป็นส่วนตัวของร้านนั้น
• - หากผู้ให้บริการเหล่านี้เปลี่ยนแปลง เราจะปรับปรุงหน้านี้และวันที่ปรับปรุง

7. การส่งข้อมูลไปต่างประเทศ

Gumon ตั้งอยู่ในประเทศไทย และผู้ให้บริการข้างต้นดำเนินงานในหลายประเทศ รวมถึงสหราชอาณาจักร เนเธอร์แลนด์ ไทย และสหรัฐอเมริกา ในกรณีที่ UK GDPR หรือ EU GDPR ใช้บังคับและมีการส่งข้อมูลไปยังประเทศที่ไม่มีคำวินิจฉัยว่ามีมาตรฐานการคุ้มครองที่เพียงพอ การส่งข้อมูลต้องอาศัยมาตรการคุ้มครองที่กฎหมายเหล่านั้นรับรอง เช่น UK International Data Transfer Agreement หรือ Addendum, EU Standard Contractual Clauses หรือการที่ผู้รับข้อมูลได้รับการรับรองภายใต้ EU-US Data Privacy Framework และ UK Extension คุณสอบถามได้ที่ data@gumon.io ว่าผู้ให้บริการรายใดใช้มาตรการใด

8. ระยะเวลาการเก็บรักษา

• - แต่ละร้านเป็นผู้กำหนดระยะเวลาการเก็บข้อมูลของตน และ Gumon ปฏิบัติตามคำสั่งของร้าน บางร้านเก็บบทสนทนาและข้อมูลลูกค้าไว้จนกว่าคุณจะขอให้ลบ คุณสอบถามระยะเวลาการเก็บได้จากร้าน
• - บันทึกที่กฎหมายกำหนดให้ร้านต้องเก็บ เช่น บันทึกการนัดหมายและการชำระเงินเพื่อการบัญชีและภาษี จะถูกเก็บอย่างน้อยตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด (ในสหราชอาณาจักรโดยทั่วไปอย่างน้อยหกปี) หลังจากมีคำขอลบ บันทึกเหล่านี้จะถูกเก็บโดยไม่มีชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• - ข้อมูลที่ลบแล้วยังอยู่ในข้อมูลสำรองที่เข้ารหัสจนกว่าจะถูกแทนที่ด้วยข้อมูลสำรองรายวันที่สำเร็จอีก 14 ชุด

9. สิทธิของคุณ

• - ขึ้นอยู่กับกฎหมายในที่ที่คุณอาศัยอยู่ คุณสามารถขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูล ขอรับสำเนาข้อมูล คัดค้านหรือขอให้จำกัดการใช้ข้อมูล และถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ การถอนความยินยอมไม่กระทบการประมวลผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้า
• - คุณขอให้ร้านหยุดส่งข้อความการตลาดได้ทุกเมื่อ
• - ส่งคำขอถึงร้านทาง WhatsApp หรือช่องทางติดต่อปกติของร้าน หรือเขียนถึง data@gumon.io ได้ เราจะส่งต่อคำขอให้ร้านและช่วยร้านดำเนินการ
• - เราอาจขอให้คุณยืนยันว่าคุณเป็นผู้ใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นก่อนดำเนินการตามคำขอ
• - คำขอจะได้รับการตอบภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ซึ่งภายใต้ UK GDPR และ EU GDPR คือหนึ่งเดือน

• วิธีขอลบข้อมูลของคุณ

10. ความปลอดภัย

เราปกป้องข้อมูลด้วยมาตรการต่าง ๆ เช่น การเข้ารหัสระหว่างการรับส่ง การเข้ารหัสข้อมูลสำรอง และการจำกัดสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะเจ้าหน้าที่เทคนิคของ Gumon ไม่มีระบบใดปลอดภัยได้ทั้งหมด หากเกิดเหตุด้านความปลอดภัยที่กระทบข้อมูลของคุณ Gumon จะแจ้งร้านโดยไม่ชักช้า และจะมีการแจ้งเหตุตามที่กฎหมายกำหนด

11. ผู้เยาว์

บริการนี้มีไว้สำหรับผู้ที่นัดหมายด้วยตนเองและไม่ได้มุ่งให้บริการแก่เด็ก หากคุณเชื่อว่ามีเด็กส่งข้อมูลส่วนบุคคลให้ร้านผ่านบริการนี้ โปรดติดต่อร้านหรือ data@gumon.io เพื่อให้ลบข้อมูลนั้น

12. การร้องเรียน

หากมีข้อกังวล โปรดติดต่อร้านหรือ data@gumon.io ก่อน เพื่อให้เราพยายามแก้ไข คุณยังมีสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลด้านการคุ้มครองข้อมูล ได้แก่ ในสหราชอาณาจักร Information Commissioner's Office (ico.org.uk) ในประเทศไทย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และในเขตเศรษฐกิจยุโรป หน่วยงานกำกับดูแลในประเทศของคุณ

13. การเปลี่ยนแปลงประกาศนี้

เราอาจปรับปรุงประกาศนี้เมื่อบริการหรือกฎหมายเปลี่ยนแปลง วันที่ด้านบนของหน้านี้แสดงฉบับล่าสุด

14. ติดต่อ

• - ความเป็นส่วนตัวและสิทธิในข้อมูล: data@gumon.io
• - บริษัท กุมอน เทคโนโลยี จำกัด 10/17 หมู่ 1 ตำบลบางโฉลง อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ 10540 ประเทศไทย

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• วิธีขอลบข้อมูลจาก Gumon Shop Agent
• ข้อกำหนดการให้บริการของ Gumon Shop Agent
• นโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ gumon.io